Mascot Online B.V.

Klantenservice

Ondanks uitvoerige controle bij de productie en verzending van onze artikelen, kan het voorkomen dat een artikel defect, incompleet, beschadigd of verkeerd wordt geleverd. Daarnaast heeft u 1 jaar productgarantie op onze artikelen. Wij zullen altijd ons best doen om een klacht op te lossen.

Klachten kunnen worden gemeld via ehelp@mascot-online.nl. Vermeld hierbij het ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en voeg hierbij foto’s en/of een filmpje toe. De klacht zal binnen 48 uur worden beoordeeld en beantwoord. Telefonisch kunnen wij u niet verder helpen wanneer u vragen heeft voor de klantenservice. Een retour op basis van herroeping dient aangemeld te worden via het mailadres ehelp@mascot-online.nl.

Als je een artikel koopt bij deze verkooppartner kun je binnen 30 dagen gratis retourneren.

Hoe werkt retourneren bij een verkooppartner?

- Een artikel gekocht bij een verkoop partner kan niet geretourneerd worden in een Leen Bakker winkel.

- Een artikel gekocht bij een verkoop partner moet worden teruggestuurd naar de verkoop partner, dus niet naar Leen Bakker.

- Kijk of in het pakket de retourinstructies zijn bijgevoegd en volg deze op.

- Indien er in het pakket geen retourinstructies zijn bijgevoegd neem je contact op met de klantenservice van de verkoop partner. Deze is te bereiken via telefoonnummer: +31 85 208 2033 of email: ehelp@mascot-online.nl

- Retourinstructies zijn niet op te vragen via het telefoonnummer.

-De retour dient aangemeld te worden via het mailadres ehelp@mascot-online.nl.

- Indien het artikel onbeschadigd en ongebruikt wordt ontvangen door de verkooppartner zal binnen 14 dagen het aankoopbedrag door Leen Bakker worden terugbetaald.

- Bewaar het verzendbewijs altijd goed.